在便利店行业竞争日趋白热化的今天，品牌们绞尽脑汁在商品差异化、数字化升级上发力。然而，有一个最原始却最强大的武器，常常被忽略——亲和力。对于扎根于社区、服务固定客群的十分嘉便利店而言，与其追求“十分”的科技感，不如夯实“十分”的人情味，将“亲民”从一句口号，内化为品牌最核心的竞争力，让自己从冰冷的零售终端，转变为充满烟火气的“社区暖心客厅”。

一、情感亲民：让“熟人社会”在店内重生

便利店是现代社会的缩影，但十分嘉可以反其道而行之，重新塑造一种邻里守望的温暖。

1.有温度的服务，而非流水线的操作：鼓励店员记住常客的称呼和习惯（“王阿姨，今天还是拿这款酸奶吗？”、“李哥，早餐套餐不要沙拉酱对吧？”）。一句热情的问候，一次耐心的帮忙寻找商品，其价值远胜一次机械的折扣。培训店员不仅是员工，更是“社区管家”，提供力所能及的帮助，如临时看下物品、代收快递（非标服务需规范）、提供针线包等。

2.打造“社区信息栏”：在店内开辟一角，不用于商业广告，而是成为社区信息的集散地。允许居民张贴寻物启事、宠物寻主、家教推荐、二手物品置换等信息。这个小举措成本极低，却能瞬间拉近门店与居民的心理距离，让十分嘉成为社区的公共信息枢纽，传递互助的善意。

二、商品亲民：紧扣“家常”与“实在”

亲民的核心是提供高性价比、符合日常所需的产品，让顾客觉得“这里懂我”。

1.主打“家庭厨房”概念：针对社区家庭主妇、老人的需求，强化生鲜食材、调味品、奶制品、鸡蛋、粮油等基础品类的丰富度和新鲜度。引入本地知名的早餐品牌（如包子、豆浆）或与周边小作坊合作，提供新鲜、地道的半成品和熟食，让十分嘉成为家庭餐桌的可靠补充。

2.设立“实惠专区”：定期推出一些临近保质期的商品折扣、捆绑蔬菜特价包、自有品牌的超高性价比单品等。这个专区要显眼，宣传要真诚，明确告诉顾客“为您省钱”，而不是藏着掖着。这种坦诚会赢得巨大的信任感。

3.引入“乡味”特产：根据社区住户的构成，适时引入一些具有地方特色的零食或调料，满足特定人群的思乡味蕾，让他们产生“在这里能找到家乡味道”的归属感。

三、体验亲民：营造“可以坐下来”的松弛感

便利店的“便”不应是匆忙，也可以是便捷的放松。

1.开辟一小块“休闲区”：哪怕只有一两张桌椅，也能极大地提升体验。让买早餐的上班族可以坐下吃完再走，让买菜回来的阿姨能歇歇脚，让放学的孩子有个吃零食的小角落。这个区域的存在，本身就是一种“欢迎停留”的亲民姿态。

2.策划“小而美”的社区活动：周末午后，在店门口组织一次儿童涂鸦比赛；端午节，办一个包粽子体验；夏天提供免费的凉茶。这些活动不追求多大场面，重在参与和互动，能极大地增强社区居民的粘性和好感，让十分嘉成为社区文化活动的发起者。

四、沟通亲民：说“人话”，办“实事”

抛弃冷冰冰的官方话术，用邻居朋友的方式与顾客沟通。

1.建立“有灵魂”的社群：门店微信群里，不应只有促销广告。可以分享天气提醒、停水停电通知、美食小贴士，甚至店员们有趣的日常。让社群“活”起来，成为一个有温度的线上社区。

2.倾听与反馈：设立“老板留言簿”或线上渠道，真诚征集居民的意见（“大家希望我们增加什么商品？”、“对服务有什么建议？”），并对采纳的建议予以公示和感谢。让顾客感觉自己是门店建设的参与者，而不仅仅是消费者。

十分嘉的“十分”，最终应体现在“十分的用心”、“十分的温暖”和“十分的信任”上。亲民战略，是一场关于“心”的竞争。它要求品牌俯下身段，真正融入社区的肌理，关注一餐一饭的需求，珍视一言一笑的互动。当十分嘉便利店成为那个不仅能买到商品，还能感受到问候、帮助和归属感的地方时，它便超越了商业的范畴，成为了居民生活中一个“十分亲切”、不可或缺的温暖存在。这，才是它最宽阔的护城河。