在便利店同质化竞争激烈的今天，一家名为“十分嘉”的社区品牌却悄然走红——它不拼价格战，不卷商品种类，而是将快递驿站与银发课堂巧妙融合，让便利店化身成社区情感枢纽。这背后藏着怎样的运营智慧？

一、痛点破局：击中社区两大刚需

快递代收的天然流量池

社区日均300件包裹存取，带来稳定人流。但传统驿站仅提供“取了就走”的冰冷服务，流量价值白白流失。

老龄化的精神需求洼地

调研显示：72%社区老人渴望社交学习，但缺乏安全便利的场所。广场舞、棋牌室并非唯一选择。

十分嘉的解法：

用快递业务吸引全龄人群，用银发课堂留住老年群体，构建“取件-停留-消费-社交”的闭环生态。

二、场景再造：当货架间响起琴声与笑声

空间魔法：30㎡的多元变身

时段 功能区 场景描述

9:00-12:00 快递分拣区 妈妈取包裹顺带买早餐牛奶

14:00-16:00 银发课堂 书法班老人练字，休息时选购水果

19:00-21:00 社区影音角 播放怀旧电影吸引家庭客群

爆款课程设计

低门槛技能课：手机摄影（子女远程教学）、健康操（社区医生指导）

轻社交活动：盆栽种植沙龙、沪语班（吸引本地老人教新上海人）

代际融合项目：周末“孙辈教祖辈玩抖音”亲子工坊

三、数据亮眼：温度如何转化为商业价值

入驻上海普陀某老小区3个月后，十分嘉交出惊人成绩单：

客流质变：银发群体停留时长从3分钟→45分钟，关联消费提升40%

口碑裂变：老年学员自发组建社群，带动家庭复购率上升65%

成本优化：快递业务覆盖店面租金62%，课程讲师多由社区志愿者担任

典型案例：

70岁的王阿姨最初只为取儿子寄的快递，偶然参加剪纸课后成为常客。如今她不仅每日消费酸奶，更带动老伴报名书法班——单客月消费从28元跃至300元。

四、运营心法：社区便利店的“十分嘉模式”

精准选课：课程表按小区人口结构定制（高端社区设咖啡品鉴，老龄化社区推慢病管理）

动线设计：课堂区紧邻鲜食柜，课间茶歇自然引导轻食消费

会员转化：快递取件码即课堂预约凭证，银发学员享商品88折

资源整合：居委会提供场地补贴，菜鸟驿站合作分拣系统

社区商业的新公式

正如十分嘉创始人李哲所言：

“便利店卖的不是商品，是‘被需要’的感觉。当老人把课堂作品骄傲地贴在货架上，当妈妈抱着快递看孩子学画画——这些瞬间的价值，远高于客单价报表。”

结语：从交易场到生活场

当传统便利店还在纠结客流量时，十分嘉已用“快递+课堂”的组合拳，将门店转化为有温度的社区第三空间。这里货架上的商品与黑板上的粉笔字同样重要，取件居民的匆忙脚步与银发学员的欢声笑语交织成新的商业图景——在钢筋水泥的都市丛林中，重新证明了一件事：

离人心最近的生意，永远有不可替代的生命力。